01我们的承诺
CBPath(下称"我们")承诺确保所有用户,无论其能力、设备、辅助技术或网络条件如何,都能平等地获取我们的产品、服务与信息。
无障碍并非一次性项目,而是融入产品设计与开发各环节的核心原则:
- 设计阶段：颜色对比、字号、布局结构、交互模式
- 开发阶段：语义化 HTML、ARIA 属性、键盘导航、屏幕阅读器兼容
- 内容创作：替代文本、易读语言、清晰标题层级、中英双语支持
- 测试与审查：自动化扫描、人工审查、辅助技术实测
- 员工培训：团队成员定期接受无障碍最佳实践培训
02遵循的标准
CBPath 网站及客户门户的设计与开发参照以下国际及本地标准:
W3C 网页内容无障碍指南,涵盖可感知、可操作、可理解、健壮四大原则。
《安大略省残障人士无障碍法》，安省强制性法律框架。
综合无障碍标准条例,规定信息与通信、就业、客户服务等领域具体要求。
美国《康复法案》第 508 条，涉及美国业务的页面采用此标准。
03已采取的措施
为支持上述无障碍标准,我们已实施以下具体措施:
技术层面
- 使用语义化 HTML5 元素(
<nav>、<main>、<article>等) - 所有交互组件支持完整键盘导航,无键盘陷阱
- 提供"跳至主要内容"链接,方便屏幕阅读器用户绕过重复导航
- 表单字段使用
<label>关联,错误提示通过aria-describedby关联 - 图片提供有意义的
alt文本;装饰性图片标注为空alt="" - 正文文本对比度 ≥ 4.5:1,大文本对比度 ≥ 3:1
- 页面在 200% 缩放下仍可正常使用,内容不丢失、不重叠
- 支持
prefers-reduced-motion与prefers-contrast: more系统偏好
管理层面
- 建立无障碍反馈通道(详见第 8 节)
- 对客户支持团队进行 AODA 客户服务标准培训
- 遵循 IASR 要求,在收到合理请求后,提供替代格式
- 定期(至少每年一次)审查并更新本无障碍声明
04无障碍功能
用户在使用 CBPath 网站及客户门户时,可使用以下无障碍功能:
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 键盘导航 | 使用 Tab / Shift+Tab 切换焦点,Enter 激活链接与按钮,Esc 关闭弹窗。 |
| 屏幕阅读器 | 已测试 NVDA(Windows)、VoiceOver(macOS / iOS)、TalkBack(Android)。 |
| 浏览器缩放 | 支持 100%–200% 缩放,响应式布局自动调整。 |
| 多语言 | 当前提供简体中文与英文版本;后续将根据需求扩展。 |
| 表单错误提示 | 错误信息以文字 + 颜色 + 图标三重呈现,不依赖单一感官。 |
| 会话超时 | 客户门户在会话即将超时前给出延长选项,避免数据丢失。 |
05当前合规状态
CBPath 网站(cbpath.com)及客户门户绝大部分内容已符合 WCAG 2.1 Level AA。少数页面或第三方嵌入内容仍在持续优化,详见下一节"已知局限"。
我们最近一次内部无障碍审查日期为 2026-05-17。下一次定期审查计划于 2026 年 11 月。
06已知局限
尽管我们已尽最大努力,以下内容当前可能存在无障碍局限,我们正在持续改进:
- 历史 PDF 文件:部分 2024 年之前生成的客户报告 PDF 未做无障碍标签处理。如需无障碍版本,请通过下方渠道申请,我们承诺在 5 个工作日内 提供替代格式。
- 第三方嵌入内容:如外部支付页面(Stripe / PayPal)、IRS / CRA 官方表单 PDF 等,其无障碍合规性由相应第三方负责;我们已在嵌入处提供文字替代方案。
- 扫描件原稿:客户上传的扫描件(护照、税务文件等)为图像格式,本身不含文本层。我们仅作为存储与中转方,不强制 OCR 处理。
07替代格式与无障碍支持
依据 AODA 与 IASR 要求,我们可应残障人士的合理请求,在合理时间内、不增加额外费用地提供以下替代格式:
- 大字号印刷版(Large Print)
- 无障碍标签 PDF(Tagged PDF)
- 纯文本电子版(Plain Text)
- 音频朗读版(根据请求性质评估)
- 易读语言版(Plain Language)
申请方式:发送邮件至 support@cbpath.com(邮件主题请注明"替代格式申请"),并提供:
- 您需要的文件或页面 URL
- 偏好的替代格式
- 联系方式与交付方式(邮件 / 邮寄)
我们将在 5 个工作日内 确认收到请求,并在 15 个工作日内 交付。如因技术复杂度需要更长时间,我们将主动告知预计完成时间。
08反馈与申诉渠道
我们欢迎您就无障碍问题提供反馈，无论是体验问题、建议、还是申诉,我们都将认真对待。
反馈渠道
Markham, ON L3P 1W2
Canada
15 个工作日内闭环
反馈应包含的信息(可选)
- 遇到障碍的页面 URL 或操作步骤
- 您使用的设备、浏览器、辅助技术(如有)
- 问题描述及对您造成的影响
- 您希望我们采取的措施
如对处理结果不满意
若您认为我们未能妥善处理您的无障碍反馈,可向以下机构进一步投诉:
- 安大略省无障碍局(Accessibility Directorate of Ontario)
ontario.ca/page/accessibility-laws - 安大略省人权法庭(Human Rights Tribunal of Ontario)
tribunalsontario.ca/hrto
09AODA 多年期无障碍计划
根据 O. Reg. 191/11 第 4 节,我们建立并维护以下多年期无障碍计划:
| 领域 | 目标 | 状态 |
|---|---|---|
| 客户服务标准 | 员工接受 AODA 客户服务培训 | ✓ 已完成 |
| 信息与通信 | 网站符合 WCAG 2.1 Level AA | ✓ 持续维护中 |
| 反馈流程 | 建立可访问的反馈渠道 | ✓ 已完成 |
| 替代格式 | 应请求提供替代格式 | ✓ 已建立流程 |
| 员工培训 | 所有员工每年完成无障碍培训 | ✓ 年度执行 |
本多年期计划将根据法规更新与业务发展定期审查。纸质版可应请求免费提供。
10联系我们
关于本无障碍声明的任何问题、建议或投诉,请联系:
Markham, ON L3P 1W2
Canada
本声明根据加拿大安大略省 Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 及 Integrated Accessibility Standards Regulation(O. Reg. 191/11)发布。本声明的英文版本可应请求提供。如中英文版本存在歧义,以英文版本为准。
